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Politique d’expédition

 

Holt Renfrew est ravie d’offrir l’expédition partout au Canada. Des adresses de facturation et d’expédition canadiennes sont toutes deux requises pour passer une commande. Notre délai de livraison commence dès que votre commande est passée avec succès et inclut un temps de traitement de 24 heures pour expédier votre commande. Toutefois, veuillez noter que le traitement peut prendre jusqu’à 48 heures durant les périodes plus achalandées. Avant que nous puissions expédier votre commande, nous pourrions avoir besoin de la retenir afin de confirmer le mode de paiement ou les détails avec le fournisseur de votre carte. Nous ferons de notre mieux pour éviter tout retard.

Taux et délai d’expédition

Option d’expédition Délai Coût
Standard
(expédition terrestre)
De 3 à 7 jours ouvrables Achat ≥ 100 $ : GRATUIT*
Achat < 100 $ : 10 $
Express De 2 à 3 jours ouvrables 15 $
Livraison le lendemain 1 jour ouvrable
Recevez votre commande le lendemain, si passée avant 11 h (HE)
25 $

 

Veuillez noter que les commandes passées après 11 h (HE) ou durant le week-end seront traitées le prochain jour ouvrable. La livraison le lendemain d’une commande adressée à une boîte postale n’est pas possible. Veuillez sélectionner l’expédition standard par voie terrestre pour une commande adressée à une boîte postale.

* Restrictions relatives à l’expédition gratuite :
L’achat admissible n’inclut pas les taxes; le client doit acheter en une seule transaction un ou plusieurs produits en ligne d’une valeur de 100 $ et plus. Des frais et des délais accrus d’expédition peuvent s’appliquer aux régions éloignées. Les régions éloignées incluent les endroits situés loin d’un réseau de distribution ou qui sont desservis par le service omnibus aérien de Postes Canada. Seule l’expédition standard est offerte dans les régions éloignées. Veuillez noter que nous nous réservons le droit de modifier les seuils de l’expédition gratuite et les taux d’expédition en tout temps et sans préavis.

Livraison

Les délais d’expédition sont approximatifs et les heures de livraison ne sont pas garanties puisque les commandes peuvent faire l’objet de retards inattendus (p. ex. circulation, temps, analyse de paiement approfondie, etc.). Veuillez prévoir un délai supplémentaire pour les livraisons dans les régions éloignées. Lors de votre commande, un numéro de téléphone est requis pour l’adresse d’expédition afin que notre transporteur puisse contacter le destinataire au besoin. La livraison est uniquement disponible du lundi au vendredi, à l’exception des jours fériés fédéraux et provinciaux.

Une signature sera requise pour les commandes supérieures à 500 $. Les commandes ne seront pas laissées au pas de votre porte. Si un avis de livraison est laissé à votre domicile, vous devrez récupérer votre achat au bureau de poste dans les délais prescrits afin d’éviter que votre commande ne soit retournée à Holt Renfrew.

 

Suivi de votre commande

Nous enverrons des mises à jour inhérentes à l’état de votre commande à l’adresse de courriel que vous aurez fournie au moment de commander, ainsi que lorsque vos articles seront expédiés. Vous pouvez également consulter l’état de votre commande et effectuer un suivi de l’information en ligne en cliquant sur le lien État de la commande dans la partie supérieure sur holtrenfrew.com. Cliquez sur le numéro de commande pour consulter les détails.

 

Disponibilité

L’expédition est fonction de la disponibilité des produits. Dans des cas exceptionnels, où certains articles ne sont plus en stock, un article peut être retiré de votre commande mais tous les autres articles commandés seront expédiés. Consultez le courriel de confirmation d’expédition pour vérifier tous les articles expédiés et le montant imputé à votre carte de crédit. Selon la taille des articles commandés, vous pourriez recevoir votre commande en plusieurs boîtes. Vérifiez l’information de suivi dans votre courriel de confirmation d’expédition afin de déterminer le nombre de boîtes pour votre commande.

Bien que nous sommes heureux d’offrir des échantillons gratuits avec toute commande de produits de beauté, ils sont également fonction de la disponibilité. En raison de la nature limitée des échantillons gratuits, nous regrettons de ne pouvoir renvoyer des échantillons si ceux reçus étaient endommagés, si vous recevez des échantillons qui diffèrent de ceux sélectionnés ou si un échantillon manque dans votre commande.

 

Restrictions

Certains aérosols et produits à base d’alcool, tels que des fragrances et des vernis, sont considérés comme des matières dangereuses par Transports Canada, et doivent être expédiés par voie standard en surface. La nourriture périssable peut également être assujettie à des restrictions d’expédition.